Пример должностной инструкции

"Специалиста по поддержке пользователей" 

I. Общие положения.

• Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «STEADY BRIDGE» (далее по тексту Компания).
• Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой  качества, принятой  в Компании.
• Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов.
• Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании.
• Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется   Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности. 

1. Квалификационные требования:

1. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование.
2. Опыт работы от одного года в аналогичной должности. 

2. Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Твёрдо знать   и понимать ОС семейства Microsoft Windows  XP, Windows 7 (на уровне администратора локальной системы).
2. Знать продукты Microsoft MS Office 2003,2010,  стандартные программы, утвержденные политикой компании.
3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства сети.
4. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств.
5. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.
6. Знать порядок ведения и оформления технической документации.
7. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.
8. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 

II. Должностные обязанности.

Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Осуществлять поддержку, обучение  и  консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.
2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).
3. Принимать и фиксировать заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.
4. Осуществлять помощь в выборе  программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей.
5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.
6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.
7. Настраивать ПК и КПК, тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники.
8. Создавать и конфигурировать телефонные номера.
9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту.
10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники.
11. Вести  заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.
12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на  складе IT.
13. Вести учет лицензионного ПО.
14. Проводить инвентаризацию IT оборудования.
15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.
16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания директора департамента информационных технологий. 

III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право:

1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.).
2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей.
3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе.

IV. Взаимосвязи:

1. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции.
2. Специалист по технической поддержке пользователей  работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.
   

V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:

1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.
2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.
3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей.
4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.
5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.
6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.
7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.
8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).
   
   

VI. Режим работы:

1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.
3. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
4. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

VII. Заключительные положения:

1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.
2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

Руководитель структурного

подразделения          _________________      _____________________________

                                                      ^{(подпись)                                    (фамилия, инициалы)}

____.______________________.20____

Скачать шаблон в формате MS Word